Probleme beim Herunterladen von Apps aus dem Play Shop beheben

Führen Sie dice unten stehenden Schritte aus, wenn eines dieser Probleme auftritt:

  • Ihre Downloads und App-Updates bleiben hängen und werden nicht abgeschlossen.
  • Sie können keine Apps oder Spiele aus dem Google Play Store herunterladen oder installieren.
  • Sie können keine Musik, Filme, Serien oder anderen Inhalte von Google Play herunterladen.

Sollte sich die Play Shop App überhaupt nicht öffnen lassen, folgen Sie der entsprechenden Anleitung zur Fehlerbehebung.

Einfache Fehlerbehebung

Prüfen, ob Sie eine gute WLAN- oder mobile Datenverbindung haben

  • Prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung zuverlässig ist.
  • Am besten stellen Sie eine Verbindung mit einem WLAN her.
  • Wenn Sie keinen WLAN-Zugriff haben, sollten Sie überprüfen, ob Sie eine zuverlässige mobile Datenverbindung haben.

Nachdem Sie Ihre Internetverbindung geprüft haben, versuchen Sie noch einmal, den Download durchzuführen. Weitere Informationen zu Verbindungsproblemen finden Sie im Hilfeartikel Internetverbindungsprobleme auf Android-Geräten beheben.

Speicherplatz überprüfen

  • Wenn auf Ihrem Gerät wenig Platz vorhanden ist, werden eventuell keine Apps mehr heruntergeladen und installiert.
  • Der Speicherplatz auf Ihrem Gerät ist möglicherweise in folgenden Fällen gering:
    • Ihnen wird eine entsprechende Benachrichtigung angezeigt.
    • Auf Ihrem Gerät ist weniger als one GB Speicherplatz verfügbar.
  • Weitere Informationen zum Speicherplatz auf Android-Geräten finden Sie unter Speicherplatz freigeben.

Auf Android-Systemupdates überprüfen

Probleme mit einer einzelnen App beheben

Probieren Sie die folgenden Schritte aus, wenn beim Herunterladen einer bestimmten App Probleme auftreten.

Prüfen, ob die App für das Gerät verfügbar ist

  1. Öffnen Sie dice Google Play Store AppGoogle Play.
  2. Tippen Sie auf die App, die Sie herunterladen möchten.
  3. Auf der Seite der App wird angezeigt, ob diese für Ihr Gerät verfügbar ist.
    • Ist das nicht der Fall, können Sie sie nicht herunterladen.

App deinstallieren und neu installieren

Weitere Schritte zur Fehlerbehebung

Wenn Sie alle Schritte oben ausprobiert haben, aber immer noch keine Apps herunterladen können, führen Sie die folgenden Schritte aus. Versuchen Sie nach jedem Schritt, die jeweilige App noch einmal herunterzuladen, um zu sehen, ob das Trouble behoben wurde.

Play Store schließen und wieder öffnen

  1. Wischen Sie auf Ihrem Android-Gerät vom unteren Displayrand nach oben, halten Sie das Display gedrückt und lassen Sie es dann los.
  2. Wenn Sie die Play Shop App schließen möchten, wischen Sie darauf nach oben.
  3. Öffnen Sie den Play Store noch einmal.

Play Store-Updates deinstallieren und neu installieren

Gerät neu starten

  1. Halten Sie die Ein-/Aus-Sense of taste gedrückt.
  2. Tippen Sie auf Ausschalten oder Neu starten.
  3. Halten Sie, falls nötig, die Ein-/Aus-Taste and then lange gedrückt, bis sich das Gerät wieder einschaltet.

In den Google Play-Diensten Cache leeren und Daten löschen

Google-Konto löschen und wieder hinzufügen

Cache leeren und Daten des Play Stores löschen

Im Download-Managing director Cache leeren und Daten löschen

Weitere Hilfe

Weitere Ressourcen

  • Fehlerbehebung, wenn Sie die Play Shop App auf Ihrem Smartphone nicht öffnen können
  • Probleme mit In-App-Käufen

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